Kontakt

Sprache und Rückmeldung

Sie erreichen unser Team in deutscher Sprache. Wir lesen und beantworten Nachrichten, die auf Deutsch verfasst sind. Auch englische Anfragen sind möglich, die Bearbeitung kann dann jedoch länger dauern. Eine Antwort erhalten Sie in jedem Fall – ohne unnötige Verzögerung, aber auch ohne festes Zeitversprechen unsererseits. Wir prüfen jede Nachricht sorgfältig, bevor wir reagieren.

Keine sensiblen Daten senden

Senden Sie über dieses Formular niemals Passwörter, Konto- oder Kartendaten, Kontonummern, Dokumentkopien oder Ausweisscans. Diese Angaben gehören nicht in ein Kontaktformular. Unser Team wird Sie niemals auffordern, solche Informationen auf diesem Weg zu übermitteln. Sollte jemand in Ihrem Namen danach fragen, handelt es sich nicht um uns. Für jede Identitätsprüfung oder Zahlungsfrage nutzen Sie ausschließlich die offiziellen Kanäle des jeweiligen Anbieters, bei dem Sie Konto führen. Wir verwenden die Angaben aus dem Formular ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage und geben sie nicht an Dritte weiter, sofern Sie nichts anderes anfragen.

Bei Spielproblemen

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, ist das Kontaktformular nicht der richtige Weg. Wenden Sie sich in einer solchen Situation an eine unabhängige Beratungsstelle für Glücksspielsucht. Diese Einrichtungen bieten vertrauliche Gespräche, Unterstützung bei der Selbstsperre und Hilfe für Angehörige. Die Beratung ist kostenlos und auf Wunsch anonym. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Glücksspiel nur der Unterhaltung dienen sollte und niemals als Einkommensquelle betrachtet werden darf. Setzen Sie sich selbst Grenzen und überschreiten Sie diese nicht. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, suchen Sie frühzeitig professionelle Hilfe – nicht das Kontaktformular.

Spielen Sie ausschließlich in Einrichtungen, die über eine gültige Erlaubnis verfügen. Glücksspiel ist erst ab dem volljährigen Alter gestattet. Minderjährigen ist die Teilnahme untersagt. Beachten Sie, dass Verluste nicht durch weiteres Spielen ausgeglichen werden können – verfolgen Sie Verluste niemals hinterher.

Hinweise zur Nutzung

Mit dem Absenden einer Nachricht bestätigen Sie, dass Sie die hier genannten Bedingungen verstanden haben. Wir behalten uns vor, Anfragen ohne ausreichende Informationen nicht zu beantworten. Unvollständige oder unklare Nachrichten können wir nur eingeschränkt bearbeiten. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich, damit wir hilfreich reagieren können. Wir antworten in der Reihenfolge des Eingangs und bitten um Geduld, wenn das Aufkommen hoch ist. Für dringende Angelegenheiten, die Ihr Spielerkonto betreffen, wenden Sie sich direkt an den Kundendienst des jeweiligen Anbieters. Dieser ist für Kontofragen, Ein- und Auszahlungen sowie technische Störungen zuständig. Wir sind eine unabhängige Redaktion und können weder Konten verwalten noch Transaktionen beeinflussen. Unsere Aufgabe ist die Information und Beratung auf Basis unserer Prüfungen – nicht die Vermittlung zwischen Ihnen und einem Anbieter.